CAMBIOS / DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN

Garantía

Todos nuestros productos, excepto perfumes y barnices, están garantizados.
La garantía es de 2 años.

CANCELACIÓN

Debe comunicarse con nosotros por correo electrónico supportonline@armazensronfe.pt para informar su retiro. Puede cancelar su pedido si aún no se ha enviado sin ningún costo. Si su pedido ya está en tránsito, tendrá que asumir los costos de envío. . El monto a reembolsar será el monto pagado menos los costos de envío. El reembolso se realizará dentro de los 3-12 días posteriores a la llegada de la devolución a nuestras instalaciones.

DEVOLUCIONES

Tiene un período máximo de 30 días para realizar la devolución. Portugal continental es GRATIS.

Puede devolver el artículo en la siguiente situación:

Por retiro

El cliente podrá devolver el artículo, siempre que mantenga las características originales: etiqueta, comprobante de compra y no muestre rastros de uso.
Una vez que se confirman las condiciones iniciales, el cliente será reembolsado solo con el valor del artículo (los gastos relacionados con los costos inicialmente asumidos por el cliente no están incluidos).
Este reembolso puede hacerse a través de un cupón para usar en una próxima compra o por transferencia bancaria.
Si vive en los archipiélagos de las Azores o Madeira, debe enviar los artículos en el embalaje original por correo certificado, y los costos correrán a cargo del cliente.

CAMBIOS

Dispone de un plazo máximo de 30 días para efectuar cambios.

NOTA IMPORTANTE: Para artículos exclusivos en línea no hay cambios, apenas hacemos devoluciones!

Por talla / color u otro artículo

Si desea cambiar el artículo por otro tamaño / color o por otros artículos, deberá informarlo por correo electrónico a suporteonline@armazensronfe.pt.
En caso de intercambio, este debe ser de igual o mayor valor que el indicado en el orden inicial.
La recolección de los artículos y la entrega de los nuevos artículos se lleva a cabo por un servicio de mensajería del transportista en la dirección que desee.

Portugal continental e Islas / España continental

El proceso de intercambio de productos tiene un costo de € 9.98 relacionado con la recolección y entrega de los artículos.

Si vive en los archipiélagos de Azores o Madeira, debe enviar los artículos en el embalaje original por correo certificado.

Tan pronto como se reciban los artículos, se envían los artículos de reemplazo / intercambio.

Artículo predeterminado

El cliente debe contactar por correo electrónico a suporteonline@armazensronfe.pt para informarle sobre el estado del producto y los defectos respectivos. En el correo electrónico, debe adjuntar una imagen del defecto para que podamos procesar su queja.
Si se confirma el defecto o la no conformidad, se realiza un reemplazo del artículo sin ningún costo de envío adicional.
En caso de falta de existencias, se reembolsará el importe total pagado. El reembolso puede hacerse a través de un comprobante para usar en una próxima compra o por transferencia bancaria.

Procedimiento para devoluciones y cambios

Portugal y España continental

Después de la validación interna de que se cumplen todos los requisitos, el transportista recogerá los artículos en la fecha acordada.

El servicio de recogida opera de lunes a viernes, de 9 a.m. a 7 p.m., y no es posible establecer una hora específica, solo una fecha.

En la fecha acordada entre las partes, el servicio de mensajería se traslada a la ubicación. En ausencia del destinatario, se deja un aviso (si se puede acceder al buzón) y, por regla general, se realiza una llamada telefónica para acordar la entrega (si se requieren instrucciones). Se realiza un nuevo intento de entrega si no se realizó la primera vez.

Azores y Madeira

Si vive en los archipiélagos de Azores o Madeira, debe enviar los artículos en el embalaje original por correo certificado.

Dirección para enviar una devolución / cambio:

Almacenes Ronfe

Rua da Sobreira, 104

4805-438 Ronfe - Guimarães

Portugal

Debe colocar el artículo en el embalaje sin dejar rastro de uso junto con las etiquetas de precio, la factura respectiva o el comprobante de compra.

Después de recibir los artículos, se reemplazan / intercambian (excepto en caso de retiro) y / o se reembolsa el monto al que tiene derecho el cliente (si corresponde), lo antes posible.

Puede solicitar un cupón de descuento por el monto del monto que se reembolsará para su uso en futuras compras en la tienda en línea Armazéns Ronfe o el reembolso del monto por transferencia bancaria.

En caso de reembolso por transferencia bancaria, debe enviar un correo electrónico con sus datos bancarios (NIB) a suporteonline@armazensronfe.pt, para que se pueda realizar la transferencia bancaria.

El reembolso se realizará dentro de 3-12 días laborables a partir de la llegada de la devolución a nuestras instalaciones.

En caso de duda, no dude en contactarnos, por teléfono (+351 915 004 000), correo electrónico (apoioonline@armazensronfe.pt ) o formulario de contacto.